Chargé de clientèle - H/F - CDI

Notre groupe Parts Holding Europe

Élu meilleur employeur depuis 8 ans en France, Parts Holding Europe (PHE) est un leader de la distribution de pièces détachées pour véhicules légers et poids lourds en Europe de l'Ouest, présent en France (Autodistribution, AD Poids Lourds, ACR Group, Cora Automobile, Oscaro, IDGARAGES.COM), au Benelux (Doyen, Geevers), en Italie (Autodis Italia) et en Espagne (AD Parts Intergroup). 

Le Groupe PHE est composé de 9000 collaborateurs et a réalisé en 2022 un Chiffre d’Affaires consolidé d’environ 2,3 milliards d’Euros.  

Vous souhaitez rejoindre un Groupe en pleine croissance, avec des perspectives d`évolution en France comme à l`étranger ?

Rejoignez nos équipes et développez vos compétences en contribuant à la croissance de nos marques et de nos enseignes. »

A propos de nous, ACR

Créée en 1993 et filiale du Groupe PHE depuis 2014, ACR est le spécialiste français de la distribution de pièces de rechange pour l’automobile : machines tournantes, pièces moteur, châssis, freinage, visibilité, électricité et pièces techniques (70 000 références). ACR emploie 200 collaborateurs répartis sur un centre d’expertise technique et huit plateformes de distribution, couvrant l’intégralité du territoire français. Ce maillage permet de servir l’ensemble des catégories clients (grossistes, centres auto, revendeurs web, …) via des enlèvements sur plateforme ou des livraisons en H+4 et J+1. 

Le Chargé de Clientèle a pour mission principale de répondre aux attentes et aux sollicitations des clients, en recherchant et en apportant des solutions. Il gère les réclamations, les retours et le suivi des dossiers.

Ainsi, vous avez pour principales missions :

• Répondre au téléphone : orienter, conseiller et répondre aux diverses demandes de nos clients ;
• Gérer les réclamations : détecter et traiter les anomalies logistiques (avoirs manquants, décotes, gestes commerciaux, colis non reçu …) ;
• Être l’interface avec les transporteurs : effectuer le suivi des colis, détecter et traiter les retards, gérer les incidents, … ;
• Gérer les retours clients : accords, refus de retour de pièces et litiges, planification des enlèvements de pièces et de consignes ;
• Emettre des appels sortants : informer les clients des éventuelles anomalies de livraison / préparation, fidéliser, proposer des promotions, …).

Vous êtes rattaché au Responsable ADV et Relation Clients.

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils informatique (Pack Office) ;
• Gestion des dossiers
• Connaissance des différentes typologies de clients et des techniques de communication afférentes ;
• Ecoute active et résolution de problème.

Aptitudes professionnelles : 

• Exigence et Bienveillance ;
• Humilité et engagement;
• Sens du collectif ;
• Bon communiquant (interne, externe et transverse) ;
• Orientation client ;
• Gestion du stress;
• Productivité et fiabilité.

Vous disposez d'un Bac+2 (BTS, NDRC, DUT) avec 2 à 5 ans minimum sur un poste similaire.